工行西城公积金中心力促服务品质再上新台阶-财经-东营网

工行西城公积金中心力促服务品质再上新台阶

您当前的位置：银行 > 来源：2017-02-15 08:46评论

　　东营网讯春节假期过后，工商银行西城支行胜利油田公积金贷款业务量倍增，该中心全体员工紧紧抓住这一机遇，认真落实上级行“打造服务品质提升年”活动部署，积极采取多项措施，进一步增强员工的服务意识，力促服务品质再上新台阶。

　　该行要求每位员工要学会从客户角度去换位思考问题，加强对制度执行过程的反思，要从客户的角度出发，与客户多接触、多交往，认真履行职责，真正树立起客户至上的理念。特别是管理人员必须熟知各项规章制度，如出现纠纷要第一时间出面解决，还要善于化解纠纷，安抚客户及时沟通，切实做好服务质量的管理工作。

　　加大对典型服务事件和客户投诉的整治力度，认真做好管理培训，重点针对“遇到类似事件该怎么处置”进行专项培训。确保遇事处理得当，及时解决问题和化解矛盾，进一步全面提升综合服务的管理水平。（通讯员韩娟娟）

(责任编辑：东营财经)

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