东营网讯 工商银行东营分行充分认识到客户维护提升的重要性，全辖上下进一步发散思维，突破常态化发展路径，实施客户倍增计划，开展服务专项整治，努力实现客户拓展和阻击流失的双提升。

　　该行坚持中高端和长尾两端发力的客户发展理念，充分运用“平台思维”，大力发展客户。在个人客户发展上，依托互联网平台，推出“互联网+校园”，成功营销东营职业学院3000多名学生客户，并带来7000多万机构存款、1500多万储蓄日均存款的增长；推出“互联网+民生市场”，直接带来近2万人的供热取暖费收缴业务，缴费总额预计1.8亿元；依托油田住房公积金管理中心，一次性带来联名卡发卡客户8.9万人；营销垦利区教育局学生资助卡联名卡客户1.8万户；依托东营市烟草公司，带来全市6000多户烟草证商户POS、发卡及授信等业务；依托我行间连MIS收单系统优势，成功争揽全省漱玉平民大药房收单项目。在对公客户维护上，探索建立分层分包制度，提高对公客户尤其是无贷户的贡献度。今年一季度，新营销对公客户530户，新开机构户8户，新增机构存款1720万元，有力地支持了对公存款的增长。在抓好一头一尾的同时，还着重抓好50万元对公客户，100万元个人客户的维护，抓住这一批流量大、贡献大的中端客户。

　　通过改进服务过程，提升客户体验。重点在围绕提高客户体验度和社会美誉度上下功夫，扎实推进“服务提升六大工程”和结合自身实际开展的“服务整治年”活动，提升服务质量，做好对存量客户的维护提升，广饶支行营业部一季度被东营市银行业协会评为“十佳服务网点”。组织网点人员参加由第三方机构组织的服务导入培训，覆盖率达到100%，推广标准化的服务模式。通过非现场服务监测和通报，彻底整治网点服务存在的各类问题。对存在屡查屡犯问题的，漠视客户利益和权利并造成不良影响的，加大对相关人员的追责力度，并纳入支行行长经营绩效考核。通过网点智能化建设和网点竞争力提升工程，推动营业网点由业务处理型向营销服务型转变。

　　“栽得梧桐树，引来金凤凰”，完善渠道布局，利用线下优势带动线上渠道发展。以结构调整、布局优化、营销服务模式转型为主线，通过智能化、O2O等多种措施，推动网点转型发展。2017年计划撤并两个网点，迁建两个网点，打造两家智能化标杆网点，持续优化支行和网点布局，力争低效网点占比持续下降，网均存款由9.94亿元提高到10.5亿元。积极打造融e购体验店、O2O体验店、便民服务特色店、汽车分期特色店等新业态网点。牢牢抓住收单、分期、互联网获客三大引擎，巩固业已成形的市场竞争有阵地、客户营销分层级、金融服务无空白的渠道网络布局。今年一季度新增二维码商户突破2000户，银行卡业务和互联网金融保持良好发展势头。（通讯员 崔海鹏）