东营网讯 今年以来，工商银行东营分行始终以“提升核心竞争力”为根本不动摇，把握“稳中求进”的经营基调，明确“四项核心任务”，通过“十件大事”的全面推进，打造了“同业领先、系统领先”的卓越竞争力局面。一季度，该行存款余额565.82亿元，占当地金融存款30%以上，领先第2名近100亿元；贷款余额529.09亿元，存量占比30%，增量占比41.08%，在工商银行全国重点城市行一季度综合经营能力评价中排名第4，同业竞争力和创新转型两个考核单项均列所有重点城市行第1。

　　该行高标定位，确保“同业领先”。突出负债业务的基础地位，探索负债业务发展新思路。持续扎实开展结算回款工作，筛选126户重点客户分层分包，依托为客户量身定制收付汇方案和抓出口企业回款账户，拉动外币存款增长。通过邀请知名讲师开展“综合理财方案”技能培训，网点全员营销和吸金能力不断提高。稳步发展承兑、信用证、保函等业务，实现保证金存款持续稳定增长。合理搭载票据池、e缴费、收款管家等产品抓住存款源头。

　　一季度，该行通过培植新的盈利“增长极”，大力推进私人银行业务发展。一季度新增私人银行客户50户，总量达到349户，实现中收1925万元，全省系统内排名第一。银行卡业务实现中收1866万元，同比增加362万元。通过挖潜传统业务。对传统制造业企业，优中选优，在保证日常经营资金支持的同时，加大项目贷款营销推进力度。突破投行业务，审批完成并购贷款及股权融资项目2个，共计8.65亿元。推进小微信贷业务营销。一季度增加小微企业23户，贷款余额较年初增加7.19亿元。5月，个人贷款突破100亿元，领先同业至少50亿元。

　　该行充分认识到客户对银行发展的源头性贡献，回归本源做好客户维护拓展。一是践行“平台思维”，加快集群拓户。依托互联网平台，推出“互联网+校园”，成功营销东营某单位近2万人的供热取暖费收缴业务，缴费总额1.8亿元；依托胜利油田某中心，一次性带来联名卡发卡客户8.9万人。截至2017年3月末，5万元以上个人客户12.3万户，较年初增加1270户，占比达到9%。新营销对公客户530户，新开机构户8户，新增机构存款1720万元。二是改进服务过程，提升客户体验。扎实推进服务提升“六大工程”，结合“服务整治年”活动，做好对客户的维护提升。客户满意度大幅提高。超时等候客户降幅超过70%，投诉工单较同期减少139笔。被省行评为旺季优质服务先进单位，网点服务质量被银监分局评为A等。垦利支行营业部等3家网点获得总行五星级网点称号，东城支行营业部被总行评为百佳服务网点，有4名员工被总行评为服务千佳明星。（通讯员 崔海鹏）