东营网讯 近日，建行东营区支行召开一季度服务分析暨二季度服务管理与消保工作推进会。

　　会议首先由分管行长传达了分行二季度服务管理与消保工作推进会议精神，重点对一季度神秘人检查情况和工单系统疑难情况进行分析，并针对存在的问题，查找原因制定整改措施；二是根据一季度支行自查和省行神秘人检查扣分情况，由考核得分最高的一名柜员进行了典型发言，三名扣分高的柜员进行了表态发言；三是对重新修订后的支行服务考核办法进行了学习，要求大家严格按服务流程为客户提供满意的服务。最后张洪光行长强调四点:第一，今年一季度服务检查是我行历年来最差的一次，请大家深思；第二，我们每一个人的一言一行代表的不是自己而是整个支行甚至建行；第三，不要强调客观原因，要从主观上、从自身找原因，这样才能不断进步；第四，疑难、投诉工单的处理要讲究技巧，网点确实解决不了的一定要及时向领导汇报，尽快妥善处理，避免矛盾升级。(通讯员 张汝红)