东营网讯 2017年4月27日，一位女士来到工商银行东营广饶支行网点，手里拿着一张百元“大钞”，看到大堂经理就开始嚷嚷“你们工行的取款机里怎么取出假币来了？找你们管事儿的来！”大堂值班经理闻声赶紧上前询问，原来客户今天消费时发现有一张假币，但是回想这些现金应该是之前在工行自动柜员机取得，所以认定假币肯定就是从工行机器里取出来的。

　　为了查实事件经过，大堂值班经理引导客户在自助打印机上打印了银行卡明细，明细显示该客户确实于4.22日在柜员机取款1800元。见此客户更加笃信：“看吧，就是从你们这里取的，取款后我这钱就没动过，今天一用人家就说是假币”。大堂值班经理耐心解释道：“现在柜员机都有冠字号码查询系统，只要是您从机器里取出的钱，系统都会记录相应的冠字号码的，我给您查一下就知道了。”随后大堂值班经理登录系统查询该卡当日取现情况，系统显示该卡取现的冠字号码中并没有客户所持假币的号码。客户声音不那么大了，但还是不认可：“肯定是你们系统有问题。”大堂值班经理解释道：“如果您手里还有当天取现的现金，您可以拿来核对一下，肯定在这几个冠字号码里面，您再想想，是不是跟人换过钱之类的。这个钱确实不是您这次取款出来的，而且根据人民银行关于假钞相关规定，这张假币我们必须没收处理”。客户气势一下子弱了下来，嘟囔着“那我再想想”随后离去。

　　银行与客户之间关于假币的纠纷时常发生，之前由于银行对此重视不足，技防手段不足，无法对客户所持假币来源进行认定，加之部分好事者推波助澜，极易产生轰动性的负面舆情，比如某地退休职工围堵银行，称一直取到假币，银行当时无法自证清白，半年后才被证实，这些假币出自取款职工们经常光顾的一个卖鸡蛋的小贩。而冠字号码查询系统的上线使用，使进出银行的钱都有了“身份证”，用电子证据说话，使银行摆脱了有理说不清的尴尬，维护了银行的声誉和公信力。（通讯员 李珊珊）