建行东三路分理处召开客户疑难分析会议
东营网讯 东三路分理处利用下班时间,针对近期神秘人检查,支行领导监控服务检查结果及4月份客户疑难分析报告,召开客户疑难分析报告会。
一是重点分析东城支行2017年4月客户疑难情况,细致逐一的进行学习分析,针对存在的业务问题,群策群集,找出最理想客户最容易接受的方式方法处理。二是再次学习支行领导服务检查中存在的屡查屡犯服务细节,重点整改,对查出的新问题,责令不可再次出现类似问题。三是循环学习神秘人检查,将神秘人检查标准再次学习牢记掌握,对经常出现和容易忽略的问题重点学习讨论。四是针对各岗位进行逐一回访监控,分析学习,组织员工进行自我点评和同事之间互相点评,并要求员工要严格按照上级行服务规范和神秘人检查标准服务客户,加强服务标准学习,不断提升服务水平。(通讯员 荣娟娟)
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