建行东二路分理处多措并举抓牢服务工作-财经-东营网

建行东二路分理处多措并举抓牢服务工作

您当前的位置：银行 > 来源：2017-06-13 08:34评论

　　东营网讯 为进一步提升服务水平，增强网点综合竞争力，今年以来，东二路分理处始终把提升服务质量作为工作重点，推动窗口服务质量，不断改进和深化客户服务，努力提升客户满意度。

　　一是加强规范化服务建设。东二路分理处加强规范化服务培训，积极组织开展服务礼仪培训，提升全体员工的综合职业素养，为客户提供优质金融服务。

　　二是强化大堂经理关键作用。要求员工切实做到微笑服务，通过舒适干净的大厅环境，让客户有一种宾至如归的感觉。发挥好网点大堂经理与客户的桥梁沟通作用，从提高大堂服务水平入手，使客户感受到服务的积极主动性。

　　三是加强网点服务管理。将服务工作纳入分理处员工绩效考核，考核结果作为员工年度工作评价的基本内容。服务监督员定期组织学习各类规范服务检查情况通报，并开展季度技能竞赛活动，不断强化员工服务意识，提高服务技巧与水平。（通讯员王擎）

(责任编辑：东营财经)

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