工商银行:特事特办暖人心

  东营网讯 四月的一天,一名中年女客户急匆匆地走进工商银行东营西城支行营业室。大堂经理上前询问客户办理什么业务,经过了解得知,几天前客户七十多岁的老父亲突然中风住进了医院,如今刚刚转危为安,但需要追加治疗保证金。老父亲的银行卡因忘记密码无法支取现金,密码重置又需本人办理,所以她只能抱着试试看的心理前来咨询。

  大堂经理了解情况后,立即向营业室主任做了汇报,主任知情后,立即着手安排相关业务人员,在不影响正常柜面服务的前提下,抽调专人去医院办理上门服务业务。在医院的病房里,网点人员专业有序地进行了业务处理,并且严格按照有关业务流程规定落实好各种手续。业务处理完毕,客户感激之情溢于言表:“真没想到这么顺利,工行的服务真是好得没法说啊。”

  一则银行人看来很平常的重置密码业务,在客户眼里就是一件大事,客户甚至从没想到银行工作人员能来到医院病床前办理这笔业务。急客户所急、想客户所想。提升服务意识,服务能力,工商银行,一直在路上。(通讯员 唐珍)

(责任编辑:东营财经)
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