东营网讯 为了尽快提升建行东营区支行客户服务水平，新一届领导班子采取多种措施，领导全行员工从基础抓起，将服务管理工作落到实处。

　　一是建立基础管理团队和考核机制，专人负责检查指导服务工作，服务检查人员对下担任各单元的服务检查职责，支行层面也对其进行再考核，季度服务排名与其个人相挂钩，分层考核，各司其职，上下一心齐抓共管。    

　　二是认真学习服务规范，重塑员工服务理念，利用晨会和周二学习日，从最基本的一个手势，一个礼貌用语，一个微笑开始，培养员工服务意识，自觉自我监督，养成习惯成自然，坚持相互提醒相互促进。    

　　三是行领导班子和全体党员率先垂范，行领导带头从环境卫生开始，将网点内外全部清理，打扫门前后院，整理厅堂布局，物品摆放，提振士气，让员工发自内心的微笑出来，潜移默化中把“以人为本”的服务观念引领成为全行员工的自觉行动。    

　　四是培育先进服务理念。积极引导全行员工适应业务形势发展的需要，从自身做起，从细节做起，把客户的利益放在首位，为客户提供更加优质高效的服务，营造人人积极争当服务明星、争创服务标兵，切实发挥服务明星的作用，用自己的实际行动提升服务水平。（通讯员 张汝红）