建行东营区支行多种措施提升客户服务水平

  东营网讯 为了尽快提升建行东营区支行客户服务水平,新一届领导班子采取多种措施,领导全行员工从基础抓起,将服务管理工作落到实处。

  一是建立基础管理团队和考核机制,专人负责检查指导服务工作,服务检查人员对下担任各单元的服务检查职责,支行层面也对其进行再考核,季度服务排名与其个人相挂钩,分层考核,各司其职,上下一心齐抓共管。    

  二是认真学习服务规范,重塑员工服务理念,利用晨会和周二学习日,从最基本的一个手势,一个礼貌用语,一个微笑开始,培养员工服务意识,自觉自我监督,养成习惯成自然,坚持相互提醒相互促进。    

  三是行领导班子和全体党员率先垂范,行领导带头从环境卫生开始,将网点内外全部清理,打扫门前后院,整理厅堂布局,物品摆放,提振士气,让员工发自内心的微笑出来,潜移默化中把“以人为本”的服务观念引领成为全行员工的自觉行动。    

  四是培育先进服务理念。积极引导全行员工适应业务形势发展的需要,从自身做起,从细节做起,把客户的利益放在首位,为客户提供更加优质高效的服务,营造人人积极争当服务明星、争创服务标兵,切实发挥服务明星的作用,用自己的实际行动提升服务水平。(通讯员 张汝红)

(责任编辑:东营财经)
我要发言

便民信息

东营网版权与免责声明

① 凡本网注明“来源:东营日报、黄河口晚刊、东营网”的所有文字、图片和音视频稿件,版权均属东营日报社所有,东营网拥有东营日报社所属《东营日报》、《黄河口晚刊》、《东营网》的电子信息网络发布、出售与转载权利。任何媒体、网站或个人未经本网书面授权不得转载、链接、转贴或以其他方式复制发表。已经经本网书面授权的媒体、网站,在下载使用时必须注明“来源:东营网”,违者本网将依法追究责任。

② 本网未注明“来源:东营日报、黄河口晚刊、东营网”的文字、图片和音视频等稿件均为转载稿,本网转载出于传递更多信息之目的,并不意味着赞同其观点或证实其内容的真实性。如其他媒体、网站或个人从本网下载使用,必须保留本网注明的“来源”,并自负版权等法律责任。如擅自篡改为“来源:东营网”,本网将依法追究责任。如对稿件内容有疑议,请及时联系我们处理。

③ 如本网转载稿涉及版权等问题,请作者及时联系我们处理。

热点推荐

论坛热帖