东营网讯 今年以来，西三区分理处积极响应上级行号召，以服务谋发展，强化定位管理，力争打造服务标准化网点。

　　首先，学习最新的服务标准，包括非现场服务检查标准、神秘人检查标准以及外部监管机构对于网点服务的检查标准，对每条服务标准都进行细致的解读并熟记，并进行定期的服务流程演练，熟能生巧，时刻铭记。

　　其次，做好定位管理。根据上级行相关要求，对网点服务环境和人员分工进行定位管理。对网点室内、外环境的各项设备设施、服务标识进行了统一规范；对网点信息发布原则，发布流程以及各类载体的布放作了统一要求；明确了网点各区域服务责任人，通过网点服务环境的统一规范，推动网点服务质量和水平的整体提升。

　　最后，对日常服务进行区块性监督和考核。西三区将网点服务进行区块性管理，高低柜、大堂、理财中心和自助设备等区域进行不同的监督和考核，确立服务专管员，通过现场指导和服务监控检查等形式对相应区块的服务进行标准化分析管理，从而提升服务质量水平。

　　西三区分理处标准化的服务改造，更加体现出以客户为中心，以市场为准绳的服务理念，网点全体员工也形成了更加标准的服务能力和服务理念，为接下来的发展和运营打下了坚实的基础。（通讯员 项树发）