改革开放看工行--对公客户线上服务支持工作初见成效-财经-东营网

改革开放看工行--对公客户线上服务支持工作初见成效

您当前的位置：银行 > 来源：2018-10-23 08:42评论

　　东营网讯 工商银行东营分行深入贯彻上级关于“持续推广对公客户线上服务支持工作”的战略部署，借力上级行研发的“山东分行对公客户线上服务支持系统”，加快创新转型步伐，将系统推广做为支行及网点解决对公客户疑难杂症，提升对公客户服务能力的基础工作来推动，为建立对公客户线上服务支持工作体制打下良好基础。截至10月19日，全辖提交客户咨询问题123条，有效提升了对公客户服务体验。

　　为提升服务质量，增强服务应对能力，工商银行山东省分行开发了对公客户远程维护服务系统，辅助基层行开展对公客户的营销与维护工作。东营分行9月份率先在行内员工中试点推广，反响很好，全辖上下高度重视，细化工作措施，迅速普及到对公客户，并从战略高度把系统推广做为支行及网点解决对公客户疑难杂症，提升对公客户服务能力的基础工作来推动，从机制、培训、传导、通报等方面制定细化措施，确保全行执行到位。

　　该行依托在线服务，将问题单生成客户进行归类分析，形成“线上提交-在线远维-线下沟通回访”闭环流程，满足客户业务需求，促进客户提质升级，提升对公客户线上服务。（通讯员侯有英）

(责任编辑：东营财经)

便民信息

东营网版权与免责声明

① 凡本网注明“来源：东营日报、黄河口晚刊、东营网”的所有文字、图片和音视频稿件，版权均属东营日报社所有，东营网拥有东营日报社所属《东营日报》、《黄河口晚刊》、《东营网》的电子信息网络发布、出售与转载权利。任何媒体、网站或个人未经本网书面授权不得转载、链接、转贴或以其他方式复制发表。已经经本网书面授权的媒体、网站，在下载使用时必须注明“来源：东营网”，违者本网将依法追究责任。

② 本网未注明“来源：东营日报、黄河口晚刊、东营网”的文字、图片和音视频等稿件均为转载稿，本网转载出于传递更多信息之目的，并不意味着赞同其观点或证实其内容的真实性。如其他媒体、网站或个人从本网下载使用，必须保留本网注明的“来源”，并自负版权等法律责任。如擅自篡改为“来源：东营网”，本网将依法追究责任。如对稿件内容有疑议，请及时联系我们处理。

③ 如本网转载稿涉及版权等问题，请作者及时联系我们处理。