改革开放看工行--对公客户线上服务支持工作初见成效

  东营网讯 工商银行东营分行深入贯彻上级关于“持续推广对公客户线上服务支持工作”的战略部署,借力上级行研发的“山东分行对公客户线上服务支持系统”,加快创新转型步伐,将系统推广做为支行及网点解决对公客户疑难杂症,提升对公客户服务能力的基础工作来推动,为建立对公客户线上服务支持工作体制打下良好基础。截至10月19日,全辖提交客户咨询问题123条,有效提升了对公客户服务体验。

  为提升服务质量,增强服务应对能力,工商银行山东省分行开发了对公客户远程维护服务系统,辅助基层行开展对公客户的营销与维护工作。东营分行9月份率先在行内员工中试点推广,反响很好,全辖上下高度重视,细化工作措施,迅速普及到对公客户,并从战略高度把系统推广做为支行及网点解决对公客户疑难杂症,提升对公客户服务能力的基础工作来推动,从机制、培训、传导、通报等方面制定细化措施,确保全行执行到位。

  该行依托在线服务,将问题单生成客户进行归类分析,形成“线上提交-在线远维-线下沟通回访”闭环流程,满足客户业务需求,促进客户提质升级,提升对公客户线上服务。(通讯员 侯有英)

(责任编辑:东营财经)
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