微笑银行微笑服务
东营网讯 清晨,当第一缕阳光偷偷的播撒在工商银行东营分行网点大厅里的时候,员工们开始各司其职,着手准备新一天的运营服务工作。
像往常一样,开门之际便有形形色色的客户涌入大厅办理业务。客户中有一位老先生,花白的头发,黝黑的皮肤,手上还拿着一个本和一支笔,脸上浅浅的笑容和其他客户的神色匆匆比起来更显得格格不入。当时正值我站大堂,便赶忙上前询问:“您好,请问要办什么业务?”那位老先生指着自己的嘴巴冲我摆摆手,我明白了老先生没有办法说话,但是是认字的,通过和老先生的书面交流,我得知他来办理定期存款的业务,于是为其介绍了定期对应的利率后,老先生对于我行的利率比较满意,随后我带领他去柜台办理3年定期存款。
虽然在交流的过程中存在一定的障碍,时间花费较长,但是老先生在和我们书面阐述自己业务需求时始终微笑示人,这也感染了我和柜台的工作人员,不急不躁,整个办理业务的氛围轻松自然。
赠人玫瑰,手有余香。业务终了,老先生一直在向我们微笑点头以示感谢,我们也很感谢老大爷倾囊相送的微笑。(通讯员 王莉)
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