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微笑银行微笑服务

您当前的位置：银行 > 来源：2019-05-14 08:24评论

　　东营网讯 清晨，当第一缕阳光偷偷的播撒在工商银行东营分行网点大厅里的时候，员工们开始各司其职，着手准备新一天的运营服务工作。

　　像往常一样，开门之际便有形形色色的客户涌入大厅办理业务。客户中有一位老先生，花白的头发，黝黑的皮肤，手上还拿着一个本和一支笔，脸上浅浅的笑容和其他客户的神色匆匆比起来更显得格格不入。当时正值我站大堂，便赶忙上前询问：“您好，请问要办什么业务？”那位老先生指着自己的嘴巴冲我摆摆手，我明白了老先生没有办法说话，但是是认字的，通过和老先生的书面交流，我得知他来办理定期存款的业务，于是为其介绍了定期对应的利率后，老先生对于我行的利率比较满意，随后我带领他去柜台办理3年定期存款。

　　虽然在交流的过程中存在一定的障碍，时间花费较长，但是老先生在和我们书面阐述自己业务需求时始终微笑示人，这也感染了我和柜台的工作人员，不急不躁，整个办理业务的氛围轻松自然。

　　赠人玫瑰，手有余香。业务终了，老先生一直在向我们微笑点头以示感谢，我们也很感谢老大爷倾囊相送的微笑。（通讯员王莉）

(责任编辑：东营财经)

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