东营网讯 近来银行卡盗刷案件层出不穷，作案手段不断翻新，严重损害了持卡用户的资金安全以及发卡银行的声誉。为防范于未然，中国建设银行东营胜南支行积极采取措施，进一步加强银行卡风险管理，确保辖内无风险事件发生。

　　加强员工风险防范意识。认真落实银行卡风险管理的相关细则，在网点展开全面排查，发出风险提示。同时，加强对技防设施的管理，全面检查设备运行情况，并建立ATM定期巡检制度，及时发现和排除风险隐患。

　　加强客户安全教育。通过厅堂微沙龙、张贴宣传标语及宣传折页充分向客户做好安全提示，提示客户不随意在网站输入个人电子银行信息，防止钓鱼短信和网站；妥善保管个人信息和手机，谨防遗失，一旦遗失或变更要及时采取账户冻结和变更银行预留信息等措施。同时，加大芯片卡安全性的宣传力度，向客户推荐使用芯片卡。

　　规范客户投诉的处置流程。成立应急小组，如遇盗刷风险事件，要以谨慎的态度及时处理，随时与分行联系沟通解决，做好客户安抚及解释工作并迅速制定解决方案，做好相关记录。同时，积极协助客户到公安机关报案，谨防事态恶化。

　　加强舆情监测力度。组建银行卡盗刷舆情监测小组，明确专人实时监测，并制定盗刷风险事件舆情的相关应对措施，确保在案件发生时迅速有效的处理，从而降低客户损失，维护建行声誉。