东营网讯 时代在变、环境在变，银行的工作也在时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我们跟紧形势努力改变自己，学习新的知识，掌握新的技巧。

　　优化服务环境，注重工作细节。支行对网点的硬件设施和物品摆放统一进行了规划，要求网点服务环境始终保持明亮、整洁、舒适。员工着装要求统一、整洁和规范。服务语言要求规范、准确、简洁，语句清晰，并坚持使用服务评价系统。通过调整现金窗口数量、增加临时弹性窗口、简单业务快速窗口、实行弹性工作制、缓解客户排长队现象，有效缩短客户等待时间。

　　突出特色，提供个性化差别服务。大力推介建行电子银行。我们网点客流量较大，客户的转账、汇款业务比较多，这既增加了网点的柜台压力。也占用了客户的时间，所以我行员工可以大力宣传电子银行业务，并且大堂经理给客户演示手机银行、网上银行的操作，使客户进一步了解，打消客户对电子银行的疑惑。

　　建档立案发展优质客户。可以通过添加客户微信，及时准确地掌握客户的各种信息，捕捉客户的兴趣爱好，为客户提供个性化服务，在此基础上，及时把建行的新产品介绍给客户，从而实现个性化和差别服务，建立客户群。

　　我们每一位员工都要真正树立“以客户为中心”的服务理念，学会换位思考，并且积极的维护集体荣誉。（通讯员 解真真）