建行淮河路分理处积极开展服务自查活动-财经-东营网

建行淮河路分理处积极开展服务自查活动

您当前的位置：银行 > 来源：2019-12-10 16:09评论

　　东营网讯 为贯彻落实“客户至上，注重细节”的服务理念，12月4日，东城支行淮河路分理处利用夕会时间回放监控进行服务自查，旨在通过互评分析，进一步找出员工服务中存在的不足，通过交流讨论来提升本网点的整体服务质量。

　　此次服务自查，发现了以下两点需要改进的地方。首先，员工容易遗漏一句话营销服务，一句话营销是重要且必要的，“您要办理信用卡么”，“您要看一下理财么”，稍事询问便有可能把产品介绍给有需要的客户；其次，员工在引导客户进行评价上做的不够到位，客户评价是我们服务流程的最后一步，通过客户评价反馈，员工获取其满意度信息，继而反省服务中的不足并作出改进。

　　针对以上存在的问题，该网点全体员工进行了反省，通过大家的交流讨论，进一步强化了整体服务意识，规范了“七+七”服务流程。下一步，该网点将一直遵循“以客户为中心”的经营理念，日常不断进行自查自纠，为业务发展保驾护航，为建行发展奉献力量。（通讯员高璇）

(责任编辑：东营财经)

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