东营网讯 2019年以来，工商银行东营分行持续深入贯彻落实全量客户战略部署，始终坚持线上线下并举、多渠道获客的工作思路，完善体制机制，狠抓措施落地，个人客户实现了总量的再增长和结构的再优化，初步打破增长的“天花板”。截至10月末，该行个人客户总量达到164.86万户，较年初增长9.73万户，占东营市人口比重的达到75.82%。

　　经过对当地市场的分析，该行将富有东营地域特色的客户群作为主攻方向，努力在这些领域内取得突破。围绕分行明确的主攻方向，支行、网点层面结合各自实际情况制定解决方案，成立拓户工作研究小组，根据客户群体需求，有针对性的提出全套解决方案。对好的经验做法及时总结、表彰、复制、推广，对做好客户工作起到了很好的带动作用。

　　该行通过平台思维、公私联动等新思维、新模式、新业态服务客户。去年以来先后搭建了社保卡自助化项目、利津黄河大桥快速通行项目、胜利油田医保缴费项目等多个系统内乃至全国首创重点场景，在互联网获客上先行一步、做出特色。

　　该行发挥渠道产品的支持保障作用，保持在渠道建设上的传统先进性，优化网点布局，提升对外服务形象，提高阵地拓展维护能力，利用线下优势带动线上渠道发展，大力推广聚合支付、三方绑卡等，构筑全方位、立体式的渠道体系。聚焦服务环境、态度和效率等痛点问题，狠抓集中整治；持续开展星级网点创建等活动，打造品牌网点，有效提升综合服务能力。（通讯员 崔海鹏）