东营网讯 银行柜台是服务客户需求的一线窗口，网点柜员在经办日常流量业务的过程中，需要甄别业务风险、杜绝操作失误，不能马虎大意随之影响服务质量。为防范前台业务的操作风险，多年来网点采用传统的“面对面”审核，针对大额、特殊业务需双人或高层级权限的专人进行授权，这种方式能够有效控制风险但仍无法做到杜绝差错，同时造成了人员配置的冗杂。为释放基层网点授权的人力资源、提高业务经办质效、防范操作风险，进一步减轻柜面服务压力，有效留存业务流程电子凭证，集约化管理的远程集中授权应运而生。

　　在制度、流程的不断探索中，远程集中授权已基本完善成熟，柜面业务人员也应当持续学习、熟练实操。对此，建行东营河口支行开展周期、定时的学习活动，以期优化远程集中授权审核通过率和实效性。一是明确授权凭证要素，柜员应当按照授权要求，初步审核影像资料要素与交易信息的一致性，确保提交资料的完整性。二是实时沟通交流在线，业务过程中保持交流平台的签到和连通，能够及时解答授权员提出的问题，确保远程授权及时、准确。三是及时学习业务优化细则，网点针对不断上收授权的业务类别进行集中学习，分析总结既出的撤销、拒绝问题，提升操作技能和业务质效。（通讯员 张舒心）