东营网讯 近年来，工商银行东营分行践行初心使命，牢记服务定位，贴合人民群众日益增长的金融服务需求，努力加强信息科技运用，创新金融产品，构建开放多元场景服务生态，促进金融服务优势不断扩大。
该行坚持“科技驱动、价值创造”的发展思路，以金融科技赋能金融服务，打造明显优于同业的科技优势。该行成立科技研发团队，结合客户需求自主研发先进“武器装备”，在智慧政务、平台经济、民生服务等领域构筑了众多精品生态场景。在智慧政务方面，与医保局合作打造智慧医保平台，做好医保电子凭证和移动支付平台推广，持续推进“互联网”+“医疗”场景建设；完成国库集中电子化支付接入，助力财政电子化支付水平再提升；构建胜利油田智慧公积金生态系统，完成公积金区块链数据平台接入，打造8大渠道综合服务平台；率先完成社银直连养老金代发平台开发接入，助力市人社局在辖内区县应用推广，提升养老金代发时效性和安全性。在民生服务方面，细作民生缴费场景，依托“工银e缴费”平台，实现水、电、气、暖等民生缴费全领域覆盖，实现线上缴费、柜面缴费、POS机缴费全渠道覆盖。尤其在供暖季，持续加大取暖费集中代收技术保障和业务支持，提升民生服务体验。
加强产品创新，以贴合用户需求的产品体现服务优势。一是加强社保领域产品创新。该行参与建设的社保卡自助化项目系全国首创，大大缩短社保卡制卡时间，由原来的45天到45分钟再到5分钟，大幅提高了社保卡业务办理效率，实现了社保卡业务的“一次办好”；做好加载残疾人证社保卡换发服务，联合市残联、市人社局共同稳步推进全市持证残疾人5万户的社保卡换发工作，做好特殊群体的服务；加快电子社保卡签发带动社保卡金融账户启用，已新签发电子社保卡2万余张。二是聚焦疫情期间社会关注的热点难点问题，在东营市纪委监委统筹谋划和市红十字会方案支持下，该行自主研发爱心汇阳光监督平台——“捐赠公示暨可追溯系统”，填补了国内公益领域捐赠款物全程可追溯的空白。
该行利用手机银行、网上银行、抖音认证号、微信公众号等网络平台实现线上对客服务，使该行的产品、服务、活动能够即时精准触达用户。截止4月末，该行个人手机银行服务客户达106.8万户，用户可以根据特点实现县域版、老年版手机银行切换，同时具有刷脸/指纹、微信、手势、声纹等新型登录功能以及余额变动提醒、智理财、智检测等新功能，提高了用户体验。同时，该行依托ECOS智慧银行生态系统，打造多元化线上服务场景。依托API开放平台“走出去”跨界合作，开发白鹭园湿地公园微信公众号购票、东营科技职业学院缴学费等线上服务平台，为各行业领域定制了API产品解决方案；推动金融生态云建设“引进来”共建生态，为东营市委组织部、东营市一中上线党建云、银校通等多个云产品，树立了业界“工行云”的良好品牌。充分运用“工银i服务”“工银众测”“融e联工单”等手机移动平台，打造服务支持、用户体验、问卷调查等线上服务平台，为客户提供多样化金融支持服务。（通讯员 崔海鹏）
