东营网讯 “民之所盼，政之所向”，一直以来，建行东营广饶支行高度重视客户至上的服务理念，想客户之所想，急客户之所急，围绕客户规划产品，提升自身服务规范和温度，不断满足客户日益增长的金融服务需要，有效助力客户满意度的提升！
定期学习上级行的服务通报。学习省行、市行下发的营业网点服务质量检查问题，对照问题举一反三，认清自身优势及薄弱环节，着力在大众服务区域、理财中心、自助渠道等硬件和软件服务等方面实现整改提升，继续巩固优势成果，查缺补漏弱项，明确责任分工，筑牢优质服务管理根基。
落实问题整改，夯实服务基础。加强对网点日常服务的管控力度，对服务检查中屡查屡犯问题，查找问题发生根源，细化整改措施，杜绝失分问题反复出现。对落后网点采取跟进帮扶、督导等方式，协助提升服务基础管理能力，夯实网点综合服务软实力。
强化服务规范，提升客户体验。抓好服务规范落实，加大对员工的服务培训力度，开展服务情景演练，提高网点员工服务意识和应变能力，提升网点服务水平。持续加强星级网点的服务管理，确保星级网点真正发挥标杆示范引领作用。（记者 王海荣 通讯员 陈同显）
