东营网讯 随着东营地区经济的发展，广大客户对于银行本外币服务能力的需求不断提高，为了更好地服务好实体经济，彰显大行担当，承担社会责任。工行东营东城支行多措施并行，提高辖区内网点客服群体的服务能力，不断加大技能培训组织力度，强化专业知识学习，努力打造一支符合新时期、新战略能打硬仗的“懂业务、善服务、会营销、知风险”的综合型客服经理队伍，用实际行动落实好监管部门、上级行对客户服务工作的要求。
以学习培训作为抓手，提高综合技能。借助组织培训与测试，引导客服经理自主学习新业务、新流程、合规新规及厅堂营销、柜面重点业务操作指引，不断提高员工业务审核、客户服务规范等方面的能力。利用好网点的晨会、夕会，举办每日课堂活动。由网点客服群体轮流主持学习，针对近期出现的错误、不规范业务进行分析总结，理清各类新、疑、难业务的逻辑关系，借鉴业务先进处理方法，进一步提升业务处理水平。
做好本外币一体化，提升通岗效能。聚焦外汇业务技能提升，通过组织学习进一步提升网点客服人员外汇业务专业知识和能力，助力打造“境内外汇业务首选银行”战略落地，在确保外汇A、B、C岗位人员充足、业务素质高的基础下，不断选拔优秀客服经理进入外汇业务后备人才库，进一步壮大充实外汇客服队伍。为深入推进客服经理在柜面与厅堂、阵地与外拓、业务办理与客户维护间的通岗履职，工行东城支行认真落实上级行的通岗要求，督促网点客服经理进行深度通岗，深度通岗率一季度为99.98%、二季度达到100%，连续两个月均超过了上级行指标值，被上级行树立为客服经理轮岗标杆支行。
将以考促学为方式，鼓励积极持证。工行东城支行鼓励客服经理不断加强理论知识学习，引导参加行内外各类相关资格考试。岗位资格证书的取得是客服经理从事业务处理最基本的上岗条件，通过集中学习、考前模拟、指定“一对一”等多样的学习培训形式，促进客服经理理论知识与实际操作的不断提升，实现全部在岗客服经理持证率为百分百。并且鼓励客服经理积极参加跨岗考试，学习其他岗位的相关知识，为营业网点轮岗、通岗做好准备，有效推进了客服经理队伍综合素质的提高。
工商银行东营东城支行通过多项措施有效提升客服经理队伍业务技能和服务能力，建设服务更高质、营销有水平的客服经理队伍，推动核算质量与客户服务齐头并进，切实持续为实体经济发展提供高水平的金融服务。（通讯员 田泽坤）
