东营网讯 近日，建行东营垦利支行行长侯新和到营业室开展“行长值大堂活动”，值班网点大堂，与客户和员工面对面交流，与网点员工共同服务客户，倾听客户需求和员工心声。
活动期间，支行行长在营业前查看了营业室员工工前准备情况。在值大堂期间，行长侯新和在网点咨询台主动询问客人的需求，为客户耐心解答并做好引导服务，同时听取客户对网点服务的意见和建议，不断提升网点服务质量。当天来网点办理业务的客户较多，支行行长热情接待每一位客户，帮助引导客户使用智慧柜员机、存取款等自助设备办理业务，获得在场客户称赞。除做好厅堂服务外，支行行长还与前来办理业务的小企业客户及零售客户面对面交流，深入了解客户需求和建议，宣传我行普惠金融产品，营造“以客户为中心”的工作氛围。
通过行长值大堂活动，侯新和行长体会到大堂经理是提升服务质量和服务新形象的代言人。一是大堂经理作为网点的运转中枢至关重要，能够协调各个岗位互相配合，提高工作效率；二是大堂经理能够第一时间了解客户需求，在服务客户的同时发现营销商机；三是大堂经理是处理客户不满情绪的第一责任人，如能第一时间介入能够及时化解投诉升级；四是大堂经理需要专业的职业素养，做到专业专注，让客户能够深切感受到我行准确、方便、快捷的服务。（通讯员 陈金涛）
