东营网讯 建行东营朝阳支行老年客户占比较大，针对客户群体老龄化的现状，朝阳支行在日常服务演练中注重“适老网点”标准化服务流程及应急预案，以应对各种突发情况。
某日，朝阳支行如往常一样营业。通常来说，周天办理业务的客户较多，在九点半左右，大堂经理发现一位老大爷在路过网点门口时晕倒，此时大爷的老伴正不知所。大堂经理及时询问老阿姨需不需要帮忙叫救护车，征得阿姨同意后，及时叫了救护车。在等待救护车的同时，大堂经理仔细询问：大爷有急用药吗？需要喝点水吗？之前是否有同样情况？孩子在孤岛吗……在得知无法挪动位置也不能喝水喝药后，我网点保安负责疏散人群，大堂经理陪张阿姨一起等待救护车到来。过后，张阿姨特来网点表示感谢，同时表示张大爷已无大碍。
服务贯穿于各种营业场景之中，而服务演练为应对突发情况提供了标准化流程，下一步，建行朝阳支行将始终坚持“以客户为中心”的服务理念，用心、用情、用智做好客户经营。（通讯员 马新帅）
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