东营网讯 近期，建行东营幸福支行为一位行动不便的老人提供了上门服务，解决了客户难题。
某日中午，正在网点大厅内值班的大堂经理注意到ATM区域一名老年客户正在不断给家里人打电话，神情焦急，大堂经理立即上前安抚老人情绪并将客户引导至等候区休息。经沟通了解，原来李大爷的老伴因腿脚不便无法出门，通常由李大爷代办业务，但是因为社保卡使用较少，导致密码错误次数太多被锁定，报销的医药费无法取出，李大爷十分焦急。
在了解这一特殊情况后，网点营运主管耐心安抚客户情绪并进一步沟通核实，本着“特事特办”的服务原则，立即与李大爷协调时间安排网点人员上门服务。按照上门服务相关工作要求，在核实信息无误、确认李大爷老伴真实意愿以及充分告知风险后，我行员工指导李大爷老伴办理委托授权手续。随后，工作人员陪同李大爷及其家人返回银行网点，开辟绿色通道，安排专门柜台为其办理银行卡代办密码重置及取款业务，帮助客户解决了难题。老人家属对此次服务表示非常满意，多次感谢网点的暖心服务。
建行东营幸福支行始终贯彻“以客户为中心”的理念，想客户之所想，急客户之所急，扎扎实实地为客户解决好每一个问题，努力为客户提供暖心、周到、专业的服务。（通讯员 戴晖）
