东营网讯 今年以来，工商银行东营分行在上级行的支持指导下，加快推动“第一个人金融银行”和“最好的手机银行”发展战略，积极运用“线上＋线下”相结合的方式推动手机银行业务高质量发展。截至9月末，该行个人手机银行重点交易月均动户突破2万户，贡献占比和环比增幅均排名全省系统前列。
借助数字化手段，实现精准触达。利用BI、图灵等数据分析工具提取信使临期、个人养老金开户未缴存等精准目标客群，使用EIOP配置弹窗、消息中心并通过短信外发、智能外呼等方式引导客户登录手机银行开通收费信使、进行养老金缴存等操作，同步领取专属权益活动，带动重点交易动户增长。该行9月份提取精准目标客群26万，触达率61.5%。
执行规定动作，培养“两个”习惯。将手机银行六类重点交易、个人养老金和收费信使作为网点每日服务规定动作，根据网点业态和不同岗位设定每日服务目标，营造全员服务氛围，鼓励全员开口。指导客户使用手机银行过程中，引导客户进行线上存款、理财交易，培养客户使用习惯。
发挥“三个阵地”作用，实现联动服务。以厅堂作为服务主阵地，做好岗位联动，力争做到到店客户手机银行渗透率100%；联动外拓服务，搭载代发、信用卡和商户等外拓服务场景，加大对手机银行重点交易产品的服务力度；借助网点沙龙活动，为客户现场讲解手机银行重点交易操作流程及活动，了解我行线上业务办理平台的同时同步领取相应权益。
加强日常督导，建立日通报制度。该行要求网点服务人员生成码上赢二维码，分行通过渠道管理平台每日通报服务明细和支行、网点服务情况，协助支行网点分析服务进度，对落后支行进行逐级调度和日常精细化管理，确保每日完成任务不松懈，做到天天抓、抓天天。（通讯员 于文洁）
