东营网讯 王梦楠，女，中共党员，本科毕业于山东大学，研究生毕业于中国石油大学（华东）。现任中国银行东营东城支行营业部综合服务经理、中国银行东营分行团委副书记、东城支行团支部书记。
曾获东营市政府“金融之星”、“总行级精英综服经理”、东营金融系统“青年服务明星”、“优秀共青团员”、山东省分行优秀共青团员、等荣誉。
人物介绍
她在平凡的岗位上默默付出，从点滴做起，慢慢积累，时刻将客户需求放在心上。2020年，她微笑服务聋哑客户地故事得到了大众网、今日头条的头版报道，引起了广泛的社会关注，2021年荣获中国银行综服经理技能比赛总行级精英综服经理，2022年被东营市政府授予“东营金融之星”。开发的银行培训课程于2021年进行全国展播，带教人数超过2000余人；受邀为东营市实验学校、东营市二中、东营市消防支队、东营市黄河河务局等单位授课……几年来，服务明星、手机银行专家、中行好讲师、优秀共青团员……已经成为这个90后的女孩的专属名片，她用自己的实际行动诠释了中行的专业品牌。
详细事迹
优质服务，专业赢得美誉
在多年的一线服务工作中，她一直保持着积极阳光的心态，以灿烂的笑容迎接客户。作为营业部英语、法语和手语服务专员，她充分发挥外语技能服务于外国友人，精确地表达、熟练的业务、贴心的服务赢得了外国友人和在场客户的交口称赞，有些客户来到营业部会点名找她来服务。
2020年，王梦楠微笑服务聋哑客户的故事得到了大众网头版报道，引起了广泛的社会关注。她的用心服务也得到了东营市金融业的认可，先后获得“东营金融青年服务明星”和“东营金融系统优秀共青团员”的称号，并于2022年荣获东营市政府颁发的“东营金融之星”这一殊荣。
在2021年中国银行全国综服经理技能大赛中，作为山东省分行唯一一名晋级全国总决赛的选手，她从全国数万名综服经理中脱颖而出，荣获中国银行总行级精英综服经理荣誉称号。她戒骄戒躁，在平凡的岗位上继续发光发热，以青春之姿践行“金融报国”的担当。在2023年中国银行山东省分行综服经理队伍“金融为民，担当有我”活动中，以全省第三名、东营市第一名的交易业务量获得了“明星综服经理之服务先锋”的称号，并在2023年以来，连续三个季度业绩和业务量全省前100名。3月，她在大厅为一对老年客户办理业务时，识破了以“供销社”为噱头的电信诈骗，拦截诈骗资金3万余元，并将该线索上报上级分行，阻止了其诈骗群内30余名老年客户的资金损失，得到了客户的感谢及对银行工作的认同。
除此之外，她所负责的手机银行指标作为中国银行山东省分行“一号工程”重要指标之一， 在中国银行山东省分行举办的手机银行挑战赛中，她作为东营分行队长之一，代表东营分行名列前茅，获得了“山东省分行手机银行突击手”的荣誉称号。
千佳网点，见证成长蜕变
2017以来，连续四年她都是东营分行中银协示范网点创建带头人，成功创建中国银行东营东城支行营业部、中国银行东营分行营业部成为中银协“五星级网点”、中国银行东营东城支行营业部成为东营中行唯一一家“千佳示范网点”。这一个个沉甸甸的荣誉背后，都镌刻着她的全情投入与倾情付出。
“中国银行业协会千佳示范网点”，是全国28.6万家银行网点中的前1000名。为了这个荣誉称号，她主动挑起大梁，作为创建文化组和环境组组长，她将168条评审标准烂熟于心，在她手中扩展到了近千个分解点。每日班后以“绣花”精神“描绘”千佳蓝图。创建期间，加班加点，经常为了新设施的调试等到凌晨。在2022年，作为东营市近三年内唯一一家中银协千佳示范网点，她代表东营中行向全市36家银行和金融机构讲解分享了千佳创建历程和心得，得到了银行业协会和同业的一致好评。
全面发展，发挥带头作用
在保证本职工作之余，她研究开发了厅堂服务、新员工管理等课程，并先后荣获“我是好讲师”全国总决赛的“全国百强讲师”和“银行业优秀讲师”称号。2021年度被中国银行聘为总行级内训师，开发的新员工带教课程被选为2021年中国银行总行优秀原创课程进行了全国课程展播，开发的“手机银行伴你学”系列课程被总行纳入总行级教研成果库。
身为一名金融行业讲师，该同志先后将金融知识送进校园、军营、单位。自2016年起，先后到东营市中小学送教上门、连续几年深入军营，宣传金融知识；2021年8月，她应邀到黄河河口管理局为干部职工们开展了诚信主题教育，也得到了潇湘晨报等媒体报道，为银政联动起到很好的示范作用。
作为基层团支部书记，她先后牵头举办了“青年员工座谈会”等活动，东城支行团支部先后被评为2021年中国银行山东省分行五四奖章集体和2022年中国银行山东省分行红旗团支部。
几年来，服务明星、手机银行专家、中行好讲师、优秀共青团员……已经成为这个90后的女孩的专属名片，她用自己的实际行动诠释了中行的专业品牌。
有梦不觉天涯远，扬帆起航正当时。在平凡的岗位上，她将以“功成必定有我”的使命担当，奔赴这场时代之约。九零后的她用无怨无悔的青春韶华为平凡的岗位增光添彩！
