东营网讯 广发银行东营分行牢固树立并践行“以人民为中心”的发展理念，今年2月份以来，聚焦金融服务薄弱环节和社会弱势群体，紧密贴合老年客群金融服务需求，不断丰富服务举措，着力提升老年客群金融服务获得感。
多想一步，设备助老显关怀。一直以来，广发银行东营分行始终聚焦老年客户需求，坚持“多想一步、多做一步”，持续落实“亲老适老”金融服务机制，积极推动营业网点软硬件适老性升级改造。结合老年人实际需求配置爱心座椅、老花镜、大字版计算器、轮椅、急救药箱、无障碍坡道或无障碍临时坡道等助老便民设施。同时设置“绿色通道”，为有困难、有需要的老年客户提供业务优先办理绿色通道，减少等候时间，让老年客户感受到更多关怀。
提前一步，科技适老跨鸿沟。站在数字化和老龄化交汇的路口，广发银行东营分行聚焦老年客户“急难愁盼”，结合老年客户“找不到”、“看不懂”、“听不清”等操作难点，深入挖掘老年人使用手机银行“想用不会用”、“想用不敢用”和子女“想帮不好帮”、“想办不能代办”等痛点和需求，厅堂人员特别加强了对老年客户自助使用智能设备、移动客户端、手机银行等线上功能的指导和帮助，保障老年客户在网点安全、顺利、快捷办理业务，让老年人也充分享受到金融业信息化发展成果。
向前一步，服务为老解忧愁。服务百姓无小事，多年来，广发银行东营分行坚持“以客户为中心”，积极走进街道、社区开展金融知识普及宣传活动，介绍电信诈骗和非法集资的危害、存款保险以及个人信息保护重要性等金融知识，重点向老年群体宣传买卖账户、出借身份证等行为的危害及后果，提高老年群众的防骗意识和能力，在东营地区擦亮了广发银行优质服务招牌。
