东营网讯 今年以来，为全面提升自助设备服务质量及运行效率，满足人民群众的金融服务需求，工商银行东营分行采取多项措施认真做好自助设备日常工作“三字经”，全力推动自助设备管理和服务水平提升。
做好“勤”字。该行严格按照上级行自助设备运行管理要求，加强监控管理，充分落实远程监控值守制度，分行现金运营中心通过自助设备运营管理平台对辖内自助设备运行情况进行实时监控，确保能第一时间处置各类异常情况；勤通报，建立自助设备微信交流群，确保自助设备各类故障问题的互联互通；勤加钞，全力满足自助设备加钞用款量，确保支付无间断；勤清分，每台自助设备用钞必须确保7成新以上，确保网点自助设备出钞顺畅，避免“卡钞”现象发生。
做好“细”字。今年以来，该行启动对城区行70余台自助设备的集约化运营管理，对自助设备加钞业务进行全流程监控，从生成加钞计划、配钞、装箱、现金领取、现金交还、清分对账等各环节进行管理和监控。首先对自助设备用款清分、配钞、回笼钞箱清点等业务有一套完善的管理措施，通过业务运营管理平台来控制业务操作风险，提升业务管理和操作效率；其次，利用技术层面对钞箱管理、现金交接、钞箱出入库、清分配钞、回笼钞箱清点、差错处理环节进行管控，全方位把控风险形成闭环。
做好“足”字。该行全面梳理总结辖内自助设备在日常、节假日及每月退休金发放期间的运行规律，备足业务现金，对现金使用频率较高的设备加强预防性保障维护，合理匡算自助设备现金用量，避免自助设备由于“缺钞、满钞”等问题影响正常运转。与此同时，与网点人员保持通讯畅通，在发现或接到发出的故障提示后，迅速反应，及时进行钞箱开启或“应急装卸钞”模式，最大限度提高机器的运营效率和服务水平。
下一步，工商银行东营分行将持续秉持“金融为民”的初心，不断优化自助设备服务流程，提升自助设备服务水平，充分做好现金服务保障，为创造更优质的金融服务环境做出更加积极的贡献。（通讯员 郑春波）
