东营网讯 近日，工商银行东营分行在手机银行本地服务成功上线垦利一中校园视频电话项目，该项目是在手机银行本地服务上线的全省首个“家校视讯”项目。项目的突破，进一步丰富了该行在K12教育领域的获客活客服务场景，现在已成功复制推广到了3所学校，带动了2000余学生家长办卡及缴费。
加强组织领导，明确职责分工。该行成立了K12“拔旗攻坚”领导小组，分行层面，分行工作小组负责与当地教育主管部门沟通及重点项目牵头服务。支行层面，以业务分管行长和网络金融产品经理等业务骨干为核心成立服务团队，逐户制定服务方案、落实责任分工，做好服务推广及客户服务保障工作。
明确服务重点，强化“拼”的意识。该行摸清辖内市场情况，组织支行网点认领清单中的目标客户。从教委、学校、家长、学生、配餐公司、第三方合作公司等的不同需求出发，形成适合当地教育行业发展情况的落地方案。一是聚焦重点场景。要在校园配餐、智慧食堂、银校通学杂费缴纳、教培云等获客成效明显的高频或刚需场景实现突破。二是聚焦重点目标客户。重点突破各地的实验（第一）幼儿园、小学、初中、高中等目标客户，通过标杆项目的示范带动作用，实现校园市场的批量拓展。
加强队伍培训，做好经验交流。一是加强队伍培训。分行采取送教上门、视频培训、现场培训、人员交流等多种形式加强对相关人员的业务培训。二是做好经验交流。及时总结典型做法、案例，通过邮件、微信工作群报送服务动态，在全行营造比学赶超氛围。
“家校视讯”项目有效解决了学生和家长的沟通问题，对学校教学、管理、安全等带来积极作用，得到当地教育局和学校的高度认可。下一步，工商银行东营分行将积极总结经验加快在区域内其他校园的复制推广。（通讯员 王凯）
