东营网讯 浦发银行东营分行为进一步提升厅堂服务客户水平、加强运营、零售、公司条线服务合作融合、改善工作低压环境并有效“去班味”，特意开展“服务在厅堂，微笑沁人心”活动，旨在提升客户服务体验、让客户舒心的同时，让同事间也能舒心上班、开心下班。
班前准备要标准。晨会流程中突出“仪容仪表整理与检查”内容，统一服装、工号牌位置及大小，丝巾领带形状；通过每日学习网点现场服务七步曲，规范服务流程，学习常用礼貌用语；通过晨会进行服务场景模拟演练，熟练掌握厅堂服务流程，通过小游戏等鼓舞士气提活力，为微笑服务做好班前准备。
班中服务提品质。用最真挚的笑容，迎接着每一位客户的到来，无论是复杂的业务办理还是简单的咨询，都能以微笑和耐心给予客户最满意的答复；严格执行“首问负责制”，对客户提出的各类问题在本人职责范围内的，要认真详实解答，不在本人职责范围内或产品的推荐，要做好向其他条线引荐的工作，有效做到条线融合，切实为客户解决问题；做好互相检查及班中抽查，在仪容仪表、服务礼仪、礼貌用语等方面互相提醒。
班后总结是关键。班后仅需用较短时间进行总结，做好互评，总结经验。重点做好重难点业务、重难点客户服务的经验分享，从客户角度挑问题，从服务角度找更好的解决方案。活动期间做好评分与记录，并评选“微笑服务之星”。
“微笑服务”不仅是一种表面的礼仪，它更是我们银行服务理念的深层次体现。它要求银行员工从内心出发，用真诚和关怀去对待每一位客户。只有这样，才能真正实现“以客户为中心”的服务理念，让银行成为客户心中最信赖的金融伙伴。活动期间，客户满意度得到了显著提升。相信在未来的日子里，“微笑服务”将继续在网点中发扬光大，成为一张亮丽名片。（通讯员 靳延宁）
