东营网讯 近年来，邮储银行东营市分行充分发挥金融服务优势，积极投身精神文明单位建设，让文明之花在金融领域绽放更加绚烂的光彩。
优质文明服务之花
坚持以客户为中心，提供真诚专业的服务。优化客户旅程，深化“感动服务”举措，持续提升客户体验。坚持通过“三个视角”找差距、“三大规律”补短板，建立健全客户体验管理体系。以提升营业网点、线上渠道、客户服务等客户体验为抓手，不断完善客户体验体系。利用线上方式不定期开展专项内容培训，通过集中培训、远程培训等方式开展对辖内柜员日常培训工作，不断增强服务专业性。
加强网点建设布局，提升网点形象建设。落实网点分类分级管理，配套相应资源，激发网点活力。开展老旧网点装修改造工程，加强营业网点服务环境检查，切实提升网点服务意识，落实营业网点服务规范，推动网点内外部服务环境实现整洁有序。打造品牌旗舰网点，结合“书吧”“茶艺”等不同主题，在网点建设独立的阅读区、品茶区，促进网点整体客户体验提升。
志愿服务公益之花
培育邮储银行公益文化，稳步推动邮爱公益项目。邮储银行东营市分行连续七年组织开展“3·20 邮爱公益日”，结合绿色公益、社区公益、学习雷锋防范诈骗等主题组织开展多种形式的邮爱公益日活动。组成“一起捐”团队，号召全行员工与社会公益人士为“邮爱公益，让知识改变命运，梦想不再遥远”邮爱公益基金募捐。同时，弘扬“积德行善、扶危济困”的传统美德，积极响应东营慈善“慈心一日捐”活动，全行职工踊跃参加，献出爱心。
开展金融教育宣传活动，有效推进志愿服务文明实践。邮储银行东营市分行以基层金融消费者需求为导向，用群众易于理解接受的方式做好金融知识普及和风险防范提示，以绿色环保、节约务实、公益免费的方式开展金融教育活动，打通金融教育宣传“最后一公里”。“金融教育宣传月”活动期间，通过“乡村大喇叭”、“金融知识课堂”、“金融知识赶大集”等各种形式进社区、进学校、进企业开展金融服务志愿活动，打造优质文明服务实践品牌。
特色金融服务之花
彰显国有大行政治担当，写好“五篇大文章”邮储答卷。中央金融工作会议要求，金融要为经济社会发展提供高质量服务，做好“五篇大文章”。邮储银行东营市分行立足服务“三农”、城乡居民和中小企业的大型零售银行定位，将自身资源禀赋与服务实体重点领域有机结合，全面深化改革创新，深耕精细化管理，以“自身所长”服务好“国家所需、人民所盼”，以特色金融服务全方位助力推进东营经济社会高质量发展。
践行中国特色金融文化，提高金融服务水平。邮储银行东营市分行认真落实中央金融工作会议精神，通过开展警示教育、举办法律讲堂、高管宣讲等多种方式，将弘扬中华优秀传统文化、宣贯中国邮政企业文化与建设邮储银行企业文化相融合，认真践行中国特色金融文化内涵，推动全行干部员工培育良好职业操守，养成守住底线、合规操作的职业习惯，形成审慎的工作作风，以稳中求进为工作基调，进一步夯实了核心竞争力的基石。
