东营网讯 近日，东二路支行的大堂经理一如既往地巡视大堂，为客户提供帮助，这时候，一位中年妇女推着坐在轮椅上的老人慢慢进入网点，大堂经理立即迎上前去，一边帮助客户推动轮椅，一边询问说：“您好，请问您需要办理什么业务？”
经过沟通得知，轮椅上的老人是中年女性的母亲，由于政府部门通知要把今年的残疾补助打进社保卡里，于是中年女子带着老人来到建行网点激活社保卡。考虑到老人腿脚不便，无法行走站立，只能借助轮椅出行。大堂经理得知此情况后迅速联系柜面人员，开启绿色窗口，经过柜面工作人员的耐心指点和大堂经理的协助指导，老人成功激活了社保卡，并给社保卡设置好了取款密码。办理业务过程中，工作人员注意到这张卡自从开户至今未曾使用，已经暂停了非柜面业务，于是帮助客户将卡状态恢复至正常，等到残疾补助下发后，老人的家人就可以持卡在ATM办理取款业务，无需再前往柜台等候。
业务办理完成后，老人向工作人员竖起大拇指：“多谢你们，要不是有你们在，我这个老太婆都不知道怎么办了。”大堂经理笑着回答说：“不用谢，您下次再有什么业务，可以电话联系我们，我们提供上门服务，你们就不用大冷天的过来了。”
服务无小事，细节暖人心，简简单单的一件业务，彰显了建设银行以客户为中心的服务理念。今后，东二路支行将持续提升客户服务水平，坚持做好服务细节，为客户提供更加高效便捷的金融服务。（通讯员 郭倩男）
