东营网讯 为了给客户带来更优质的服务体验，近期，华夏保险东营中支组织开展线上保全及客服知识培训，运营全员参与了此次学习。
会议第一项，培训老师给大家介绍了保全人员的工作原则，遵守工作原则是保证工作顺利开展的基础。第一，工作中要遵循事实求是，确保保全业务真实性，必要时通过各种方法进行保全业务真实性调查。第二，要严格执行保全时效规定，让客户的时间成本最小化，强调保全业务办理中要遵循相关法律法规，行为遵守国家法律等相关规定。第三，保全人员要站在公司经营角度，不断更新服务理念，合规作业，提高风险防范意识，及时准确发现保全工作中的道德风险、逆选择风险等，正确处理好服务意识与风险防范的关系。
全员重点学习了VIP客户的尊享服务。尊享服务分为“小华健康”、“小华礼遇”和“小华关怀”三大服务体系，客户可在官微查看积分，根据积分标准确定自己的等级。VIP客户可享受重疾绿通、健康体检、海外医疗及海外体检项目；此外，VIP客户还享受定制化生日祝福专属，生日当天可进入官微领取生日红包；最具亮点的是根据客户最新生效保单的归属机构向客户分配客服管家，VIP客户可一键拨号至管家电话反馈问题及在线留言，也可对客服管家进行评价。
华夏保险东营中支将会不断提高服务品质，用最贴心的服务赢得每位客户的信任与支持。
