建行东二路分理处重点着力提升服务工作-财经-东营网

建行东二路分理处重点着力提升服务工作

您当前的位置：银行 > 来源：2017-03-29 08:30评论

　　东营网讯 近日，东二路分理处处召开服务分析专题夕会，对一季度在服务工作中暴露出的问题进行进一步剖析,结合市分行今年以来的服务会议精神对日常服务进行了重点强调，围绕四个重点进行落实。

　　一、围绕智慧柜员机推动渠道分流工作。分理处现已配备智慧柜员机3台，人员配备及培训也已到位，下一步应逐步实现非现金业务的智能化转移。在此分流的基础上，进一步要加大业务宣传力度，对分流出的客户进行进一步宣传，实现多维度服务。

　　二、围绕服务环境提升客户服务体验。发挥各岗位员工的作用，保持桌面物品定位，养成良好的习惯；对营业大厅各设备摆放定位进行再研究，合理摆放各类机具设备；在营业大厅现有的条件下，对服务面貌的改变常提醒，勤督促，及时纠正不良现象。加强对服务环境的监测督导，改善服务面貌，提升客户体验。

　　三、围绕优秀网点建设提升服务品牌。优秀网点的建设，既是对员工的锻炼，也是对团队竞争力提升的历练，更是客户服务体验提升的很好渠道。今年，东二路分理处要总结既往的服务经验，开展服务培训，尤其是提升青年员工的服务整体概念，持续加快优秀网点的建设。（通讯员王擎）

(责任编辑：东营财经)

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