工行西城支行借助非现场监测促服务质量提升-财经-东营网

工行西城支行借助非现场监测促服务质量提升

您当前的位置：银行 > 来源：2017-04-10 08:44评论

　　东营网讯 2017年以来，工商银行东营西城支行借助非现场服务监测，重点关注客户服务工作，通过完善服务设施、强化厅堂服务、实行客户满意度调查三项措施，不断提升客户服务水平。

　　该行对网点服务区域再次进行梳理，合理安排区域布局，明示业务高峰期、客户流量和周边网点信息，明确指示告知客户自助设备、电子银行、智能设备应用常识，引导客户自行分流，避免客户集中办理业务的盲目性。进一步改善厅堂客户等待区座椅、地面突出插座等硬件设施，为客户提供更好更便捷的服务环境。

　　通过网点大堂经理的作用，将其作为缓解客户排队的排头兵，落实网点人员管理措施，强化每一名员工岗位职责，提高现场管理水平。充分发挥智能设备对一般客户的分流作用，安排大堂经理、现场管理人员加强对客户使用自助智能终端设备的辅导，有效缩短客户排队等待时间，提高网点服务效率。

　　该行进一步强化现场管理人员事中控制作用的发挥，及时监管每一个操作环节，加强与客户的沟通交流，缓和业务办理过程中紧张焦躁的氛围，增强客户对服务工作的认可。坚持实行客户服务满意度调查，强化服务质量意见簿的监督作用，做到随时查看、按时回复、及时整改，按照客户实际需求和建议针对性改善服务面貌。（通讯员李伟）

(责任编辑：东营财经)

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