建行东二路分理处进一步提升服务质量-财经-东营网

建行东二路分理处进一步提升服务质量

您当前的位置：银行 > 来源：2017-05-03 09:03评论

　　东营网讯 近日，为落实服务规范化管理的各项规定，东二路分理处根据上级行要求，结合网点实际情况，在制定服务工作计划时，瞄准目标，细化措施，从严责任，扎扎实实推进规范服务工作。

　　一是工作目标和工作重点明确清晰。网点争取实现客户零投诉，争创星级网点、星级柜员以及不发生无严重服务事件和重大负面舆情为首要目标，把服务质效各项指标不低于上年度水平作为必保目标和工作重点。

　　二是细化具体目标和措施。把“网点服务规范化”““ 95533工单及客户投诉管理”“服务日常管理”等具体到岗，责任到人；服务督导员就严格服务规范化，网点标准化，抓好服务效率提升，做好工单管理等制定了10余项具体措施。

　　三是强化大堂人员服务职责。严格大堂经理管理，要求大堂经理岗位严格履行职责，做好秩序维护和客户分流，提高人性化服务水平。（通讯员王擎）

(责任编辑：东营财经)

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