工行推广智能设备提升网点综合服务能力-财经-东营网

工行推广智能设备提升网点综合服务能力

您当前的位置：银行 > 来源：2017-05-09 08:41评论

　　东营网讯 为提升智能运营模式经营效能和设备效率，推进全辖网点服务模式转变，有效提升客户满意度和网点竞争力，工商银行东营分行按照“服务效率高、体验佳、口碑好的客户满意银行”工作要求，细化措施，加强工作推进，精心部署智能机审核类业务迁移率提升工作，效果显著。截至3月末，该行智能设备审核类业务已达84.95%，为服务模式转型及持续快速发展打下良好的基础。

　　随着智能网点建设的不断推广和设备应用率的逐步提升，柜面业务逐步向智能设备转移，该行推进了“运营副主任进大堂”活动，强化对智能设备审核类业务的审核监督，加强对厅堂服务工作的统筹安排，从客户进网点之初这一源头上做好识别引导工作，有效提升客户服务体验。

　　通过有效调整人员配备，该行厅堂服务人员也由2016年初30人增至目前59人，通过不断充实大堂服务人员力量，大堂服务人员切实做好对客户尤其是初次到店体验智能设备客户的指导，让其真正体验到智能设备的安全、方便和快捷，提升客户体验的满意度，使客户自觉接受并主动使用。（通讯员韩冰）

(责任编辑：东营财经)

便民信息

东营网版权与免责声明

① 凡本网注明“来源：东营日报、黄河口晚刊、东营网”的所有文字、图片和音视频稿件，版权均属东营日报社所有，东营网拥有东营日报社所属《东营日报》、《黄河口晚刊》、《东营网》的电子信息网络发布、出售与转载权利。任何媒体、网站或个人未经本网书面授权不得转载、链接、转贴或以其他方式复制发表。已经经本网书面授权的媒体、网站，在下载使用时必须注明“来源：东营网”，违者本网将依法追究责任。

② 本网未注明“来源：东营日报、黄河口晚刊、东营网”的文字、图片和音视频等稿件均为转载稿，本网转载出于传递更多信息之目的，并不意味着赞同其观点或证实其内容的真实性。如其他媒体、网站或个人从本网下载使用，必须保留本网注明的“来源”，并自负版权等法律责任。如擅自篡改为“来源：东营网”，本网将依法追究责任。如对稿件内容有疑议，请及时联系我们处理。

③ 如本网转载稿涉及版权等问题，请作者及时联系我们处理。