东营网讯 工商银行东营分行营业部以为客户提供方便舒心服务为出发点，致力打造百姓最满意的银行，强化员工日常服务管理，做好服务提升,取得良好成效。

　　该部以优质服务稳固银行老客户，不断赢得新客户，提高客户满意度和忠诚度。同时针对客户提出的问题及需求，做到耐心解答以及在政策制度范围内的都要尽量满足。让客户感到亲切亲近,更易于客户接受，给客户留下美好的印象。

　　抓住网点服务提升的有力时机，该部邀请某服务礼仪学校的礼仪老师亲临网点指导服务礼仪，贯彻用心服务、微笑服务的优质服务理念。在工作中员工坚持微笑待客，在对待客户中要善于了解客户的需求，揣摩客户的心理，把服务工作做到滴水不漏。用微笑服务客户拉近与客户距离。

　　该部要求客户进入大厅内，大堂经理要积极主动上前迎候，并做好服务咨询和业务引导工作。当客户来到柜台，柜员主动向客户致意，起身站立迎候客户，让客户有被重视的感觉。积极主动为客户服务就是员工与客户增进感情的最好方式的服务理念，利用日常礼仪培训及服务训练环节树立强化这一服务理念，获得客户的一致好评。（通讯员 宋莲莲）