工行东城支行积极推广交警微信服务平台

  东营网讯 2017年5月份,“山东公安警务保障”微信公众平台正式上线,工商银行通过有效的后台金融保障,帮助平台实现了网上支付等功能。进一步满足了广大市民在查询违章信息、自助缴纳罚款等方面的需求。在新平台正式投入使用后,工商银行东营东城支行营业部利用晨夕会时间全员学习平台使用方法,并做好平台宣传推广工作,取得良好效果。

  在该微信公众平台推出之前,因为区位因素,该营业部每天都会面对大量缴纳违章罚款的客户,因为网点网络属于专线,和民用网络接口不稳定经常出现处理失败等情况,给柜面造成了很大的压力。在微信公众平台推出后,该部立即组织全员学习并体验平台服务内容,要求每一位员工第一时间内掌握基本的交通违章处理流程。当客户到店需要处理违章时,不管是大堂经理、理财经理还是现场服务人员都可以指导客户通过微信平台处理,缩短了客户等候时长,有效提升了客户的科技化服务体验。

  该行在网点大堂设立专门的交通违章处理服务区域,通过张贴缴费流程图片的形式引导客户通过公众平台自助缴费;在柜面摆放公众平台的二维码,向每一位到访客户营销公众平台服务并引导客户添加关注;在交警支队直属大队违章处理大厅摆放易拉宝、折页等宣传材料,并引导现场工作人员向客户介绍公众平台。

  通过处理违章罚款,客户开通电子银行服务,使用移动互联模式处理之前专门抽时间办理的业务,获得良好的服务体验。通过进一步的服务,银行营销的空间也得到进一步加大,实现客户之间口口相传的良好口碑效应。(通讯员 王鑫)

(责任编辑:东营财经)
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