工行广饶支行着手提升公司客户服务能力

  今年以来,工商银行东营广饶支行营业部从细处着手,全面提升网点对公新开户客户量,加强日常对公客户维护和对外拓展,不断提高网点的对公新开户数量和结算量。

  该行充分利用新成立公司信息表。将每一期信息表从地区、行业的角度进行有效分类,按照优劣依次排序。指定专人进行电话营销,对于有意向的再由网点的对公客户经理进行上门营销,确保对每个新成立的本地区公司都能营销到位,确保每一个有开立对公户需求的公司都能上门,以提高外拓客户开户率。

  通过定期进行同行业的比较和分析,充分把握自身优势,对于上门咨询新开对公户的客户做到都能事无巨细的回答,吸引住客户,留住客户。网点设置的对公客户经理,时刻关注客户的需求,对客户的需求及时上门服务,有问题及时解决,提高了客户的满意度;同时也积极发掘客户潜在需求,针对需求配置相应的产品,不断的巩固客户使用我行产品的多样性。

  该行在积极拓展新客户的同时,也在积极的维护老客户,不断的提高老客户的满意度,同时利用老客户介绍新客户的方式,来拓展网点的客户源,通过老客户的介绍,有效的抓住一条产业链,既增加了客户数,也可以完善对某一行业的对公业务的覆盖率,提升网点的对公业务服务质量。(通讯员 李涛)

(责任编辑:东营财经)
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