建行东营港支行提升服务精细化管理水平
东营网讯 为了进一步强化全员“以客户为中心”的服务意识,提升全行员工的整体服务素质,建行东营港支行利用夕会时间组织全员进行了一次服务自查。
从细节抓起,强化精细化管理是本次服务自查的最大特色。网点负责人带领营业网点全体员工齐聚在监控设备前,将高柜柜员、低柜柜员、客户经理等人员的录像依次进行回放,每播放10分钟就暂停,要求每名员工进行细节点评,包括服务用语、服务手势、服务流程、服务微笑等。细节点评进一步明确了员工的服务改进方向,提升了员工规范服务的自觉性。(通讯员 王征征)
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