东营网讯 为了持续提升业务竞赛活动客户服务水平，东二路分理处坚持以客户为中心，从贴近需求、注重细节入手，完善每一个客户服务过程，以优质服务争揽客户，提升核心竞争力。

　　提升智能设备引导，充分发挥智能设备功能。将客户等候区进行改造划分成智能服务区，充分发挥智慧柜员机、自助回单机等自助业务功能，由大堂经理引导客户进行智能设备操作体验，进一步提升服务品质的同时，让广大客户体验到建设银行便捷、高效、智能化的金融服务。

　　提升大堂经理服务水平，营造良好的大堂环境。一是大堂经理充分发挥“第一站”作用，定位服务，主动迎接每一位客户并询问客户所办业务内容，引导客户进入各自的服务区；二是大堂经理对每位客户进行填单的细致指导，节约客户办理时间，提高服务效率；三是大堂经理要注重礼仪仪表规范，肩披工行绶带，实行微笑服务，对客户树立良好的第一印象。

　　提升客户经理服务能力，发掘中高端客户资源。该行客户经理配合大堂经理一同迎候客户，正确地对客户进行有效区分，及时将客户进行分流引导。对中高端客户及时引导到贵宾区域，深入了解客户业务需求，做好产品宣传和指导，提高客户对产品认知度，有效维护好中高端客户资源，提高客户忠诚度。

　　提升柜员服务意识，提高柜面服务质量。该行组织各网点员工利用晨会、班后学习、培训班等方式，不断加强业务技能培训、操作规范化和服务标准化学习，不断培养综合性业务人才，提高柜面工作效率和质量，提升服务品质，进一步提高客户满意度，提升工行品牌形象。