东营网讯 为全面提升全行服务能力，真正树立“客户至上、注重细节”的服务理念，建行东营区支行开展网点服务提升专题活动，进一步强化服务的“规范化、精细化”管理，不断提升服务水平，提升客户满意度，营造服务文化氛围，实现服务价值创造的最大化。

　　一是组织员工认真学习《营业网点服务质量规范指引》，提高员工服务客户的技巧，掌握正确的方法，提升网点服务能力；二是根据上级行营业网点神秘人调查评价表，结合网点实际情况，找出服务工作的薄弱点，就如何提升服务能力，把服务工作做“精”做“细”进行专题研究；三是要求员工认真执行 “柜面服务流程”，要求员工与客户交流时注重细节，关注每一个动作；四是利用晨会、班会时间，针对不同岗位加强培训，全面提升员工的业务素质和营销能力；五是提高网点服务效率，开展争当服务明星活动，以提高服务效率为考核侧重点，细化柜员办理同一业务用时、客户等候体验度测评等措施，稳步提高网点服务效率；六是加大检查和奖惩力度，采取行长、分管行长现场和非现场检查、网点回访监控自查、柜员互查等方式，并加大检查频率，形成检查底稿，检查结果作为评选服务明星和年度考核依据；七是妥善处理客户问题，定期召开网点服务专题分析会，针对客户反映问题和发现的不足，讨论改进方式方法，着重加强老弱病残孕等特殊客户群体的关爱，网点做好柜台延伸、服务应急处理、开设绿色通道等人性化服务，进一步提高客户满意度，以提升服务水平助力各项业务的发展。（通讯员 张汝红）