东营网讯 近年来高效快速的服务成了检验银行业务素质是否过硬的新标准，西城支行营业室为了给广大客户带来更好的服务体验，以智能设备应用为切入点，通过强化大堂履职、制作提示牌、推荐客户智能服务体验、加强智能机具设备维护等措施，千方百计地缩短客户排队等候时间，推动服务效率和客户满意度的提升。

　　一、强化大堂履职，合理引导分流。网点强化大堂经理履职管理，要求大堂经理、临时大堂服务人员、大堂值班经理相互协同，合理分工，第一时间通过询问客户办理业务种类和多批次分流引导，将客户分流到现金业务区、非现金业务区、智能终端及自助柜员机区域，指导客户办理相关业务。

　　二、制作智能终端办理业务种类提示牌。网点通过提示牌明示客户无需排队能在智能终端所办理业务种类提醒，安排专人对客户办理业务进行指导。同时落实专人加强维护确保自助终端、存取款一体机、自助回单打印、智能终端、自助网银设备的正常运行，促进“信用卡申请、个人转账汇款、借记卡、信用卡激活、理财保险查询和购买赎回、自助回单打印等”渠道类业务考核迁移率提升。

　　三、推荐客户智能银行体验，提升网点服务效率。网点针对第一次使用、体验智能终端的客户，大堂经理、临时大堂服务人员耐心指导，通过演示来教会客户使用，客户在体验智能银行服务的同时会加大对我行智能服务的宣传。通过客户体验和大堂人员演示，将不需要在高、低柜办理的办卡、转账汇款、查询历史明细、密码重置、信用卡申请、借记卡激活等业务全部引导至智能设备办理，有效地缓解了柜面工作压力。同时，大堂经理对机具运行情况实时巡查关注，随时查看智能机具内借记卡、打印纸是否充足，出现故障及时排除，保证机具设备正常运行，有效提升客户体验满意度和网点服务效率。