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工商银行：同行不是冤家

您当前的位置：银行 > 来源：2018-04-09 08:59评论

　　东营网讯 3月的一天，一名女客户通过融e联预约来到网点，前一天，客户的管户经理提醒客户的5万定期将于今天到期，同时在妇女节来临之际送上祝福。

　　客户表示非常欣喜，觉得我这么小的客户竟有专人负责管理。今日来到网点，要求找昨天给她打电话的姓赵的经理，对工商银行的电话提示非常感动，同样在别的银行超期一个月的15万存单无人提示，客户直接提取了15万现金，因为没有提前报计划，都是小面额的现金，客户很不满，说他行是故意难为他，故意不给取……我一边请客户坐下一边倒上水，安抚客户说：师傅您消消气儿，他行付给您这些小面额钞票，不一定是故意难为您。让您报计划正是为了不耽误您用钱，提前做好准备，包括准备大面额的钞票。客户听的很认真，语气也平和了许多，不解的问我：我说他们的不是不正好对你有利吗？同行不是冤家吗？你为什么还替他解释呢？我说：“我客观的帮您分析也是为了让您少生气啊，身体是您自己的呀……”

　　从这件事看来，服务是无止境的，我们的一举一动客户都看在眼里，记在心上，诋毁同行往往是自己自信不足嫉妒的表现，诋毁他人为了抬高自己，客户会有自己的分析和判断能力，帮助客户客观分析事实体现自己的专业，来获取客户的认可和肯定，真正做让客户信赖的银行！用心服务好每一位客户，细节决定成败！（通讯员赵振稳）

(责任编辑：东营财经)

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