建行东营区支行耐心服务客户暖人心-财经-东营网

建行东营区支行耐心服务客户暖人心

您当前的位置：银行 > 来源：2018-07-05 08:52评论

　　东营网讯 近日，一位年过七旬的阿姨来到建行东辛支行取款，建行卡上有她每个月微薄的养老金，经柜面查询，阿姨3月份的养老金已取走，而阿姨坚称2月份之后未到银行取过钱。

　　由于阿姨年纪较大，情绪有些激动，柜员首先稳定阿姨的情绪，告诉阿姨不要着急，并为阿姨具体查询了取款时间与地点。查询发现阿姨3月底通过东辛支行柜面进行了取款，网点主管立即调取了凭证电子影像，打印出来向阿姨耐心解释，同时网点安全员回放当日监控引导阿姨回忆当时取款经过。原来阿姨3月底从卡里取出了养老金，又加了一部分现金存成了定期存款。想起事情经过的阿姨有些不好意思，连连表示给银行工作人员添了麻烦，对东辛支行工作人员耐心细致的服务态度提出了表扬和感谢。每个网点都有年龄较大的老年客户群，健忘、行动不便都是很常见的情况，银行员工只有保持耐心热情的工作态度，才能让老年客户感受到银行高质量的贴心服务。（通讯员苏坤）

(责任编辑：东营财经)

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