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工行服务温暖客户

您当前的位置：银行 > 来源：2018-07-26 08:55评论

　　东营网讯 “以客户为中心”，是工行人的服务宗旨。7月的某天，李女士一大早来到分行营业部营业室，看到客户有些着急，大堂经理立即上前询问客户所需办理的业务，经过咨询了解得知，李女士的父亲年事已高，身体行动不便，无法来银行办理社保卡的正常启用，使工资及医疗保险费均无法正常使用。

　　大堂经理了解情况后，立即向领导汇报了该情况，本着“想客户之所想，急客户之所急”的服务理念，网点决定启用上门服务方案，特事特办。两名工作人员随李女士到父亲李老先生家上门核实相关情况，经工作人员了解核实确认身份后，为客户出具相关代办手续，当天为李老先生办理了社保卡“启用、激活”业务，李女士一家对工行的服务给予高度评价，感谢的言语中表达的对工行的信任。

　　“以客户为中心”，是工行人的服务宗旨，看似简单的一次上门服务，对于特殊客户来说重大意义，站在客户的角度去思考问题，采取特事特办的方式来服务客户，不仅为客户解决了难题，也为工行的服务增加了温度。（通讯员杜俊亮）

(责任编辑：东营财经)

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