东营网讯 为全面贯彻落实全省服务工作会议精神，着力解决全行服务工作存在的突出问题，进一步提升网点服务质量和客户服务体验，工商银行东营广饶支行采取多项针对性的工作措施，助推网点服务质量和形象的提升。

　　该行要求所有网点环境统一化，外部环境要求“三净一亮”，即网点外立墙面干净、门窗干净、标识干净，LED室外宣传屏、宣传橱窗及LOGO发光字明亮；内部环境要做到“三净一齐”，即地面（墙面、屋顶）干净、桌面干净、设施及物品干净，网点内各种设施及物品摆放整齐、有序。

　　通过晨夕会、服务检查等形式督促网点人员落实各项服务规范，并逐步固化提升。一是做好厅堂人员站位、走位、补位的配合，杜绝厅堂无人值守现象。规范网点服务人员在着装、精神面貌、语言行为等方面进一步完善和提高。加强网点物品定置化管理，确保网点设备用具以及各类业务宣传物品摆放规范统一。坚持“先自助后人工、先低柜后高柜、先普通后专属”，优化网点内部布局。

　　该行要求网点针对存在的问题，深入研究，积极引导员工聚焦服务环境、服务态度等客户最关切的痛点问题，制定措施，全面改善客户体验、提升服务口碑、助力客户战略实施与经营转型打好基础。（通讯员 刘璐）