东营网讯 9月3日上午，一位40多岁的中年男子到工商银行广饶支行营业室办卡。客服经理协助该客户通过智能设备办理，提交授权后，吴经理通过PAD审核时发现客户与身份证的照片整体十分相似，但是具体细节上存在根本性差异。吴经理再次对比，并询问道：“先生，这不是您本人的身份证吧？”该客户表现很平淡，坚称“这就是我本人，身份证办了好几年了，肯定跟现在有差异，你看我现在都胖了多少。”

　　吴经理请网点运营副主任再次识别，“看着是挺像，但是这不是您本人。您看有些具体细节不对，这不是你本人的省份证，是您什么亲戚吗？”“我跟我哥是双胞胎，一般人都分辨不出来，你们工行的太厉害了，竟然能看出来。”这位小孙先生称，哥哥今天事太多，没时间到银行办业务，所以要他来代替哥哥办卡。

　　吴经理根据之前孙先生办理业务留存的信息联系到了身份证持有者本人，孙先生很惊讶，声明确实是他本人要弟弟去办理开户业务。“咱们银行中午也营业，您中午抽空来办一下吧，两分钟就能办完。不然就算您弟弟拿本人身份证和您的身份证，也只能办卡，银行卡启用还是要本人。”吴经理建议道。

　　当天中午，两位孙先生一起来到网点，除了穿着、发型和特定细节不同，身高，长相几乎无法分别。考虑到大孙先生平时做生意资金往来频繁，吴经理为大孙先生审批了商友卡，并开通手机银行。“看来以后还是要把钱多存点到工行了，你们工作严谨，态度热情，把钱存在你们这里放心。”因为拒绝，让客户选择信任，因为严谨，让客户选择认可。成功杜绝一起非本人办卡事件，并成功赢得客户信任与认可。（通讯员 吕彦姣）