东营网讯 为提升整体服务水平，工商银行东营分行营业部着力从细节上下功夫，树立良好的信誉和形象，密切与客户的联系，维护长期的合作关系，促进各项业务持续发展，打造服务标杆网点。

　　新启用的营业大厅宽敞明亮,功能齐全,设备先进。大厅分区域管理，完善的自助设备，为客户提供了多种渠道的服务功能。本着注重服务的“人性化、规范化”,各种便民设备及温馨提示，满足不同客户的需要。大堂经理有效引导与分流客户，同时借助各种服务渠道和设备形成的电子服务网络，方便快捷地为客户服务，使服务“效率化、系统化”。

　　该行邀请专业礼仪培训师对全行员工进行服务提升培训，在营业时间对各岗位员工的日常服务行为进行督导，夕会对当日发现的问题进行分析和归纳总结，并对重点流程和环节进行演练。努力打造一支朝气蓬勃、激情洋溢、富有创造力的高素质团队，以更加饱满的服务热忱、更加专业的服务素养、更加丰富的服务内涵回馈广大客户。

　　经过长期的探索和实践，东营分行营业部建立起一套张弛有度，充满人性化的服务管理制度。首先是实施服务预案制度。建立完善的服务投诉和应急处理工作机制及流程,切实提高客户投诉处理工作效率，不断提高客户满意度。其次，在提升服务技能的过程中，提高业务处理效率，对账户开立、银行卡申领、融资业务以及信贷作业监督等分别规定时间标准，以提高工作效率，减少客户等待时间，得到了客户的广泛好评。

　　服务工作永无止境，工商银行东营分行营业部将以新的服务形象，高的服务标准,为广大客户带来优质、专业、全方位的一站式金融服务体验。（通讯员 卢玥）