东营网讯 11月的一天，一位老年客户来到网点柜台，要求将账户里50万元汇款至另一个账户，因为是大额汇款，柜员一边帮老人办理，一边按要求询问老人一些问题。办理过程中，老人的电话响了，老人接听电话后，询问柜员，能不能开通网银。

　　客户的行为引起了柜员的警觉，便问客户开通网银的原因，这时的电话依然在通话中，客户说是为了方便以后汇款，家里会有人教他使用。柜员这时开始怀疑这笔汇款有问题，意识到老人很有可能是被骗了，为保障客户资金安全，赶紧向客户说明网银业务的情况，这时老人还是没明白，要求就是不开通网银也要先办理汇款。

　　这时得到信息的大堂经理走了过来，客户看到大堂经理过来，一边接着电话，一边向门外走，大堂经理询问，老人表示不办业务了。大堂经理一边要柜员查询老人的信息，一边观察着门外打电话的老人。不一会老人继续接着电话又走到自助设备区域，就要进入自助设备间，这时大堂经理赶紧上前，以主动帮助客户为由，小声询问客户情况。

　　原来，这通电话里的人说老人的儿子在外地遭遇意外，急需用钱做手术，否则有生命危险。期间，老人多次拨打孩子手机，又无人接听，所以老人才如此着急汇款。

　　大堂经理提醒老人先与儿子的朋友或同事取得联系，核实下情况。老人这才想起来，给儿媳妇打了个电话，在确认儿子平安无事后，这才明白过来。大堂经理向客户解释诈骗常用手法，客户这才恍然大悟，紧紧握着大堂经理的手，连声谢谢。

　　现在虽然对于网络诈骗已经有广泛的宣传，但对于信息渠道不畅的老年人来说，很多诈骗形式还不是太了解。一个电话就有可能将部分老人陷入诈骗陷阱。这次案例能够防止客户被诈骗的关键在于工作人员的细心观察，这离不开网点整体的防范警惕性，也同时表现了工商银行员工的工作责任心。（通讯员 刘欣先）